5 задължителни имейлa за онлайн магазини – Втора част
Във втората част на поредицата ни с имейли за онлайн магазини и изграждане на стратегия за имейл маркетинг ще се фокусираме върху:
- Имейл за потвърждаване на поръчката
- Имейл с цел Upsell
- Имейл с цел Cross-sell
- Имейл за завръщане/запитване
- Благодарствен имейл
В случай, че не сте прочели предишната статия, в която даваме светлина върху разликите между транзакционните и промоционалните имейли, както и първите 5 имейла, които всеки онлайн магазин трябва да изпраща, можете да го направите ТУК.
Имейл за потвърждаване на поръчката
Проучвания показват, че всеки имейл за потвърждение на поръчка печели на бизнеса приблизително по $0.25 допълнителен приход. Погледнато на 1000 поръчки са 250 долара. За автоматизиран имейл, доста добре, не мислите ли?
Освен да повишите продажбите си, чрез този имейл можете да постигнете и друга цел – а именно задоволяването на очакванията на потребителите. А както говорихме и в предходната статия – какво се случва след поръчка, ако не изпратите никаква индикация за това, че тя се е случила? Потребителите остават с много въпросителни, а въпросите пораждат недоверие и объркване, което никой бизнес не желае за клиентите си.
Ето как можете да дадете допълнителна стойност за клиентите си по лесен начин. Не винаги е нужно имейлът за потвърждение на поръчката да бъде дигитален касов бон. Това е и начин да напомните на купувачите, че закупувайки от вас, са взели най-правилното решение.
Имейл с цел Upsell
Неведнъж сме споделяли, че едни от най-силните черти на имейл маркетингът са Upsell и Cross-sell функциите. В тази точка ще обърнем специално внимание на upsell, a в следващата и на cross-sell.
Upsell е метод за продажба на по-скъп продукт с по-добри характеристики от избрания и се използва, за да увеличите стойността на потребителската кошница. Къде влиза имейл маркетингът тук?
Ако клиентите ви са разглеждали продукти от дадена категория и даден ценови клас, със сигурност можете да им изпратите имейл, който да предлага по-скъпи и качествени продукти от по-висок клас категория.
Имейл с цел Cross-sell
Cross-sell е метод за продажба на един основен продукт с други допълващи го. Ето защо, когато отидете в заведение, освен напитка, ви предлагат и нещо за хапване, а накрая дори и десерт.
Кое е удачното място за поставяне на cross-sell продукти?
Обикновено се поставят в продуктовата страница под или до описанието на продукта.
Но тук говорим за имейл комуникация, нали? След като човек е поръчал даден продукт, можете в имейлът за потвърждение да му предоставите идеи за свързани продукти и така да го подтикнете да направи втора поръчка.
В случай, че той все още не е поръчал, но е добавил дадени продукти в количката си, можете да включите cross-sell в имейлът за забравени колички (повече информация за тях – в първата ни статия по темата).
Имейл за завръщане/запитване
Обикновено, главната цел на всеки човек занимаващ се с имейл комуникация е да разширява своята имейл база. Но нека помислим. Какъв е смисълът да имате имейл база от десетки хиляди потребители, а от тях да бъдат активни 2-3%? И колко енергия губите в изпращането на имейли и анализирането на резултати на нерелевантна аудитория?
Ето защо, препоръчваме, в автоматизациите, които се правят, да имате сегмент с потребители, на които при изпращане на Х имейли и тяхното неактивно поведение (не отварят имейлите, не кликат на линкове и т.н.), да въведете стъпка, в която проверявате интересът им към съдържанието, което им предлагате.
Можете да проведете дори анкета, в която те да отбележат техните предпочитания за съдържание и по този начин да сегментирате аудиторията си.
В крайна сметка, ако след два или три такива имейла, потребителите продължават да не откликват на тях, можете спокойно да ги изключите от списъка си. Активирането им отново би следвало да бъде на всеки 3 до 6 месеца.
Благодарствен имейл
Никога не забравяйте да благодарите на клиентите си, че са избрали да пазаруват при вас. Това е от основно значение за всеки бизнес.
Но винаги трябва да търсите балансът между благодарствено послание и просто предаване на клишета. Избягвайте във впускане в обяснения, че поръчката на клиентът е важна за вас.
Използвайте благодарственият имейл, за да покажете отношение повече отколкото безсмислени клиширани фрази. В случай, че клиентът е пазарувал конкретен вид от вашите продукти и той обобщава неговото пазаруване – поднесете му благодарствения имейл с допълнение на подобни продукти или свързани. По този начин ще оставите чувството за предаване на стойностна информация.
В края на тази статия, оставяме един бърз и ценен съвет: Не претрупвайте имейл съдържанието си с ненужна информация. Използвайте тези техники и видове имейли само и единствено, когато те са необходими, а не когато нямате какво да изпратите.
Успешни имейл кампании, а до следващата ни статия следете социалните ни мрежи, за да сте в крак с тенденциите, новостите и интересната информация, свързана с онлайн търговията.
