10 задължителни функции, за увеличаване на продажбите

Имате онлайн магазин, но се борите да увеличите продажбите си? Въпреки че наличието на добре проектиран уебсайт и качествени продукти е важно, има и други основни характеристики, които могат да подпомогнат в превръщането на посетителите в клиенти. В тази статия ще разгледаме 10-те задължителни функции на онлайн магазини, които могат да ви помогнат да увеличите продажбите си, да привлечете нови клиенти и да изградите лоялни последователи. От персонализиран маркетинг до генерирано от потребителите съдържание, тези функции доказано повишават продажбите и стимулират приходите за онлайн бизнеса. Така че, нека да се потопим и да открием как можете да изведете своя онлайн магазин на следващото ниво!

В тази статия ще откриете:

• Основни изисквания за всеки онлайн бизнес
• Отзиви на клиенти
• Разнообразие от плащания
• Pop-up прозорци
• Проследяване на поръчки
• Персонализиран имейл маркетинг
• Разширено търсене на продукти, филтриране и сортиране
• Списък с желани продукти
• Чат на живо
• Конвертор на валути
• Известия
• Бонуси

Но преди да продължим към функционалностите, нека погледнем отблизо двете онсовни изисквания за всеки бизнес.

Силно стойностно предложение и ясна целева аудитория

Стойностното предложение е критичен компонент от всеки успешен онлайн магазин, а и бизнес като цяло. То е ясно и кратко изложение на уникалните ползи и предимства, които вашите продукти или услуги предлагат на клиентите. То трябва да бъде първото нещо, което посетителите виждат, когато попаднат на вашия уебсайт и трябва да бъде на видно място в целия ви сайт.

Разбирането на вашата целева аудитория и кое е това, което те търсят в даден продукт или услуга, ще ви помогне да разработите успешна стойностна оферта. Вашето пстойностно предложение трябва да подчертава техните предизвикателства и да демонстрира как предлаганите от вас продукти или услуги могат да им помогне, като задоволи техните изисквания или разреши проблемите им.

Уверете се, че вашето предложение за стойност е убедително, кратко и съвършено ясно, докато го пишете. Използвайте опростен език, който е лесен за разбиране, избягвайте жаргон или модерни думи. Съсредоточете се върху предимствата, които вашият продукт или услуга предоставя, а не само върху неговите характеристики.

Вашето стойностно предложение трябва да е достатъчно завладяващо, за да убеди клиентите да изберат вашия продукт пред този на конкурентите ви. Да е уникално и запомнящо се, да ви отличава от другите онлайн магазини във вашата ниша. Създаването на силно стойностно предложение и правейки го централна част от вашата маркетингова стратегия, можете да привлечете повече клиенти, да увеличите продажбите си и да изградите лоялни последователи за вашия бизнес.

Сега, когато имате ясно и силно стойностно предложение и ясно целева аудитория, е време да се насочим към основните функции на онлайн магазина, които могат да ви помогнат да увеличите продажбите и да развиете бизнеса си.

Отзиви на клиенти

Отзивите на клиенти са съществена част от всеки печеливш онлайн магазин. Те играят роля на реално доказателство и подпомагат за изграждането на доверие в потенциални клиенти, като показват, че вашите продукти или услуги са удовлетворили предишни клиенти. Положителните отзиви и препоръки също могат да помогнат за увеличаване на продажбите, като предоставят ценна информация за вашия продукт или услуга, отговарят на често срещани въпроси или притеснения и подчертават ключови предимства.

Уверете се, че препоръките на клиентите са автентични и достоверни, преди да ги използвате. Използването на фалшиви или лъжливи препоръки може да навреди на репутацията ви и да загубите доверието на потенциални клиенти. Вместо това се съсредоточете върху събирането на искрени коментари и оценки от доволни клиенти.

Разнообразие от плащания

Предоставянето на няколко метода на плащане улеснява клиентите да плащат по удобен за тях начин, което може да увеличи продажбите и лоялността на клиентите. Освен това ви позволява да достигнете до клиенти в различни части на света, които може да имат различни предпочитани методи на плащане. В допълнение, предоставянето на множество опции за плащане може да помогне за намаляване на процента на изоставяне на количката, тъй като е по-малко вероятно клиентите да се откажат от покупката си, ако имат метод на плащане, който им е удобен за използване. Това може също да помогне за подобряване на цялостното пазаруване за клиентите, тъй клиентите търсят сигурен метод плащане. И накрая, предлагането на множество опции за плащане може да ви помогне да останете конкурентоспособни спрямо други онлайн магазини, които може да предлагат подобни продукти или услуги, тъй като е по-вероятно клиентите да изберат магазин, който предлага методите на плащане, които предпочитат.

Най-често срещаните методи за разплащане са следните: плащане чрез дебитна или кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, местни wallet (портфейл) услуги, PayPal, плащане при доставка, банков трансфер.

Pop-up прозорци

Изскачащите прозорци могат значително да увеличат броя на продажбите в онлайн магазините. Те могат да се прилагат по различни начини за взаимодействие с клиентите и убеждаването им да направят покупка. Изскачащите прозорци могат да се използват по следните начини за увеличаване на продажбите:

• За събиране на имейл адреси и съставете списък с абонати за имейл кампании;
• За предлагане на отстъпки или промоционални кодове на клиенти, които може да се колебаят да направят покупка;
• За събиране на отзиви от пазаруването, за да идентифицирате области за подобрение.

Проследяване на поръчки

След като клиент направи поръчка, естествено е да се чуди кога покупката му ще пристигне. Предоставянето на прост и лесен начин за клиентите да проверяват статуса на поръчката си може да помогне за облекчаване на притесненията им и да подобри цялостното им пазаруване.

Има няколко различни начини, с които онлайн магазините могат да улеснят клиентите да проверяват статуса на поръчката си. Един общ подход е да се предостави номер за проследяване или линк, където клиентите могат да проследят пратката си. Това може да бъде включено в имейл за потвърждение на поръчката или в клиентския акаунт в магазина ви

Друг вариант е да предоставяте актуализации в реално време за състоянието на поръчката директно на уебсайта или чрез мейл. Това може да стане с помощта на прост инструмент за проследяване на поръчки или плъгин, който показва текущия статус на поръчката, като например „обработва се“, „изпратена“ или „доставена“. Клиентите могат просто да въведат номера на поръчката си или друга идентифицираща информация, за да видят текущия статус на своята покупка.

Улесняването на клиентите да проверяват състоянието на поръчката си е важно поради няколко различни причини. Първо, може да помогне за доброто информиране на клиентите и да подобри цялостното им удовлетворение от пазаруването. Второ, може да помогне за намаляване на броя на запитванията, свързани със статуса на поръчката, освобождавайки време и ресурси за други задачи. И накрая, това може да помогне за изграждането на доверие и лоялност у клиентите, тъй като те знаят, че могат да разчитат на онлайн магазина да предостави точна и актуална информация за тяхната покупка.

Персонализиран имейл маркетинг

Персонализираният имейл маркетинг включва изпращане на имейли до конкретни групи клиенти въз основа на тяхното поведение или предпочитания. Това може да помогне за увеличаване на продажбите, като предоставя на клиентите подходящи и навременни оферти. Някои начини за прилагане на персонализиран имейл маркетинг включват:

• Изпращане на имейли за изоставени колички с персонализирани препоръки за допълнителни продукти;
• Сегментиране на листа ви с имейли по демогравски характеристики и история на поръчките;
• Изпращане на персонализирани оферти и промоции, базирани на потребителско поведение и предпочитания.

Разширено търсене на продукти, филтриране и сортиране

Възможностите за добро филтриране, сортиране и търсене на продукти подобряват клиентското изживяване и увеличава продажбите. Те дават повече възможности за лесно и бързо откриване на продукта, повишавайки както възможността за продажба, така и удовлетворението на клиентите.

Разширеното търсене на продукти позволява на клиентите да откриват продукти бързо и лесно чрез лента за търсене, което намалява времето и усилията на клиента. Това подобрява изживяването при пазаруване и намалява изоставянето на количката поради разочарование, поради невъзможност на клиента да открие желан продукт.

По същия начин разширените опции за филтриране и сортиране могат да помогнат на клиентите да открият продукти, които отговарят на техните специфични нужди и предпочитания като позволяват на клиентите да филтрират продукти въз основа на критерии като цена, цвят, размер и други характеристики.

Списък с желани продукти

Следващата функционалност е списък с желани продукти (whislist). Един от начините, по който тази функция може да увеличи продажбите, е чрез създаване на усещане за очакване и желание за продуктите в списъка. Когато клиент запази продукт в своя списък с желания, той показва, че се интересува от артикула и е по-вероятно да го купи в бъдеще. Чрез изпращане на известия или напомняния на клиентите за артикули в техния списък с желания, онлайн магазините могат да насърчат клиентите да се върнат и да направят покупка.

Друг начин, за увеличаване на продажбите, е чрез предоставяне на ценни данни и информация за предпочитанията на клиентите. Онлайн магазините могат да научат кои продукти са най-популярни и кои продукти е най-вероятно да доведат до продажби, като наблюдават кои артикули се добавят към списъците с желания и колко често се разглеждат. След това, използвайки тези данни, бизнесите могат да създават фокусирани маркетингови кампании, да увеличат цялостната ефективност и да оптимизират продуктовите списъци.

Чат на живо

Чат на живо е чудесен начин да предоставите възможност за клиентско обслужване в реално време на посетителите на вашия уебсайт. Като добавите функционалност за чат в уебсайта си, можете да предоставите незабавна връзка с клиентите си, да отговорите на въпросите им и да им помогнете да намерят продуктите, които търсят. Това може да помогне за подобряване на удовлетвореността на клиентите.

Освен това той също може да ви помогне да съберете ценна обратна връзка. Взаимодействайки с клиентите си, можете да разберете по-добре техните нужди и болезнени точки. Това може да ви помогне да идентифицирате области, които вашият бизнес може да подобри и съответно да коригирате или надградите вашите продукти или услуги. Също така, предоставяйки отлично обслужване на клиентите, можете да изградите лоялна клиентска база, която е по-вероятно да се върне на вашия уебсайт в бъдеще и да препоръча вашия бизнес на други. В днешния силно конкурентен пазар за електронна търговия предоставянето на изключително обслужване на клиентите може да бъде ключов фактор, който отличава вашия бизнес от останалите.

Ето и няколко допълнителни съвета:

• Уверете се, че имате специален екип, който да се грижи за поддръжката на чат на живо. Добре е да можете да отговаряте бързо и ефективно на запитванията на клиентите.
• Обучете екипа си да бъде запознат с вашите продукти и услуги, за да може да предоставя точна и полезна информация на клиентите.
• Използвайте проактивни покани за чат, за да ангажирате клиенти, които разглеждат вашия уебсайт. Това може да им помогне да направят покупка.

Валутен конвертор

Ако продавате продукти на клиенти в различни държави, валутен конвертор може да помогне за подобряване на продажбите, като улесни клиентите да разберат каква е сумата, която ще платят. Като показвате цените в местната валута на клиента, можете да намалите объркването и да увеличите доверието.

Как можете да го използвате ефективно? Уверете се, че вашият валутен конвертор е точен и актуален. Показвайте цените както в местната валута, така и в често използвана чуждестранна валутата и не забравяйте да го тествате на всички устройства и браузъри, за да се уверите, че работи правилно.

Известия

Насочените известия са следващият най-добър метод за привличане на абонати от посетителите на вашия сайт за електронна търговия.

Посетителите могат да се абонират за най-новите ви актуализации чрез системи за насочени известия в своите браузъри.

Можете да изпратите съобщение до абонатите, за да ги уведомите за вашата промоция, и то ще бъде доставено до техния браузър и ще бъде визуализирано като стандартно известие.

БОНУС

Промо кодове или подаръци за дадени стъпки

Предлагането на промоционални кодове може да бъде чудесен начин да стимулирате клиентите да се регистрират, абонират или направят покупка. Като предлагате отстъпка или специална оферта, можете да създадете усещане за неотложност и да насърчите клиентите да предприемат действия.

Ето три идеи, които можете да откраднете, за да увеличите продажбите и лоялните си клиенти чрез промоционални кодове:

• Предложете промо код при първа поръчка след регистрация;
• Предложете промо код, когато клиентите достигнат определено ниво на поръчки, за да повишите лоялността им;
• Предоставете код за безплатна доставка.

Бъндел оферти

Предлагането на няколко продукта на изгодна цена е известно като бъндел оферта. Смартфон, калъф и преносима батерия, например, могат да бъдат комбинирани и продадени на намалена цена.

Пакетните отстъпки като част от кампания или разпродажба или включването им в целия процес на плащане е страхотна идея. Това може да повиши типичната стойност на поръчката и да намали процента на изоставени колички. Това е сравнимо с ресторант, който предлага специална оферта в края на вечеря. Клиентите се насърчават да харчат малко повече, което може да увеличи общите продажби на бизнеса.

Кръстосани продажби и upselling

Кръстосаната продажба е практиката на предлагане на допълващи се продукти на клиенти, които вече са закупили нещо от вас, докато upselling сходен продукт с по-висока цена на клиент, който вече се интересува от покупка. Например, ако някой купи фотоапарат, можете да препоръчате калъф за фотоапарат, допълнителни батерии или карта с памет – това е кръстосана продажба. И ако някой обмисля базов лаптоп, можете да препоръчате по-мощен модел с по-добри характеристики – upselling.

Ето и няколко начина за прилагане на кръстосани продажби:

• „Често купувани заедно“ предложения на продуктова страница;
• Препоръки „Клиентите, които са купили това, също са купили“ на продуктовите страници или страниците за плащане;
• Имейли след покупка или на страницата за потвърждение на поръчка с предложения за кръстосани продажби.

И няколко за upselling:

• Подчертаване на първокласни или по-скъпи опции за сходни продукти на продуктовите страници;
• Предлагане на добавки или надстройки по време на процеса на завършване на поръчката;
• Персонализирани препоръки въз основа на сърфирането и историята на покупките на клиента.