Подготовка на онлайн магазини за Черен Петък
Съвсем скоро навлизаме в един от дългоочакваните периоди за онлайн търговците – сезонът на отстъпките, промоциите и празничните намаления. В тази статия ще дадем списък с процеси и задачи, които всеки търговец, който планира да се включи в Черния Петък, Cyber Monday, Коледните и Новогодишните намаления трябва да преосмисли и да подготви. Преди да започнем с него обаче, трябва да отговорим на един много важен въпрос, а именно…
Кога трябва да стартира подготовката за Черен Петък и останалите празнични намаления?
Тази година Черният Петък (Black Friday) ще бъде на 24 ноември, а Cyber Monday ще се състои на 27 ноември. Подготовката може да започне по различно време, в зависимост от мащаба на компанията. За малките и средни бизнеси е препоръчително да се стартира най-късно 2 месеца преди датата на събитието. Това значи, че фирмите, включващи се в Black Friday, трябва да стартират подготовката си в края на септември – началото на ноември. Разбира се, за големите компании периодът е различен, като може да стартира както 6 месеца преди датата на намалението, така и веднага след последният Черен Петък.
Списък със задачи за подготовка
Оферта
Офертата по намаленията е първото и най-важно перо за осмисляне. Тук задачата е да се вземе решение кои продукти да бъдат намалени, ще бъдат ли комбинирани по някакъв начин (често срещано решение е best-seller да се обединява с продукт, който не се продава толкова добре) или да се изчистят застоялите стоки в склада.
Друг фактор за определяне е колко време ще бъде активно намалението и кога ще бъде обявено. Част от компаниите решават да направят цяла Черна седмица, други се спират на Black Weekend и т.н. По отношение на обявяването на офертата, важно е да се проведе така, че да не се канибализират продажбите за целия месец.
Все пак най-важно остава офертата да бъде истинска, дори и да е малка отстъпката.
Уебсайт
Подготовката на онлайн магазина за по-високи нива на трафик е втората задача, която е задължително и необходимо условие за добра промоционална кампания. Информирайте техническия екип, с който работите, за да проверят и подготвят сървърите, да направят необходимите тестове за това, как се държи сайтът при по-високи нива на трафик, както и тестове на check-out процеса, където се случват доста често проблеми при високо натоварване.
За да може техническият екип да подготви системите за предстоящите събития, би било добре предварително да съберете данни и да им предоставите приблизителна информация за количеството трафик, което очаквате през идната кампания. Това включва ориентировъчен брой посетители и брой поръчки, както и кои са страниците, които очаквате да бъдат най-отваряни през периода на кампанията.
В подготовката на уебсайта влизат и задачите по избор на начин на промотиране и създаване на ясен път, по който ще минат потребителите. Така например често срещана практика е създаването на отделна landing страница, на която да се случва промоцията или отделна категория.
След вземането на това решение следва подготовка и изграждане на структура на страницата, ако се използва такава и техническото и реализиране.
Дизайн
Тук влизат както създаването на рекламните визии, така и дизайн за лендинг страницата, началната страница, категорията (ако става въпрос за такава) и продуктовите страници. Създаване на продуктови етикети, разделящи продуктите участващи в кампанията от останалите, както и настройване на таймери или други решения.
Разбира се, тези параметри също трябва да бъдат включени в тестовата част, за да имате ясна представа какво ще виждат потребителите.
Няма как да пропуснем да напомним за задължителната проверка на мобилната версия на сайта след редизайн и протеклите през подготовката промени.
Реклама
Стартираме с изграждане на рекламна стратегия и определяне на бюджет, разпределяне на бюджета между комуникационните канали и структурирането им – ако има такива, които ще тръгнат по-рано, по-късно и пр.
Преминаваме към подготовка на рекламни слоган, визии, текстове.
- Една седмица преди кампанията можете да пуснете Teaser кампания, като тук е важно да се прецени кога точно да стартира тя, за да не се канибализират продажбите за съответните седмици/месец.
- За да можете да използвате трафика, който сте си създали през кампанията за Коледните и Новогодишните си кампании, е добре да настроите на аудитории във FB и GA на хора пазарували на черен петък. Ето и някои от тях:
- Посетили Black Friday лендинг страницата;
- Посетили офертите;
- Пазарували на Черен петък;
- Настройване на Look-a-like и Similar аудитории.
- Една от най-работещите реклами за периода са кампании тип ремаркетинг във FB и Google. В подготовката си тук включваме създаване на продуктови фийдове за рекламните платформи.
- В случай, че създавате лендинг страница за кампанията е добре тя да бъде пусната за индексиране по-рано, тъй като голяма част от клиентите търсят оферти по-рано. Това ще подпомогне за натрупването на аудитория и използването и за ремаркетинг по време на самата кампания.
Собствени канали
Няма как да пропуснем най-евтините канали за нас, а именно вече изградените информационни канали. Тук можете да направите например предварителна кампания за редовни клиенти.
В тази графа е задължително използването на имейл комуникацията. Два-три дни преди Black Friday е добре да известите клиентите си, че ще правите кампания, а след това в деня на събитието да ги известите, че разпродажбата е стартирала.
Голяма част от компаниите, правят предварителна разпродажба за клиенти на онлайн магазина и по този начин им дават възможност да закупят преди наличностите да са свършили и те да останат разочаровани.
Ако нямате настроени имейли за изоставени колички, не пропускайте да го направите. А ако вече имате такива, не забравяйте да промените дизайна им в тона на Черния Петък. Добра идея е да добавите в самия имейл таймер, който отчита оставащото време на кампанията. Това добавя ефект на спешност и ще подпомогне да увеличите продажбите си.
Логистика
Често срещана ситуация е тази на непредвидено високите продажби. В следствие на това и невъзможността за тяхната обработка, изпращане в срок, получаване в уговорения срок и т.н. Ето защо следвайте стъпките:
- Направете задължителна проверка на наличностите на продуктите включени в намаленията.
- Проверете кога ще пристигнат в склада ви новопоръчаните стоки, ако имате такива.
- Колко време ще е нужно да се освободят стоките от митница, ако се доставят от страни извън ЕС?
- Проверете какви ще са сроковете за доставка на куриерските фирми и се консултирайте с тях, за да разберете очаква ли се забавяне и имат ли условия за по-ранно доставяне.
- Подсигурете допълнителни доставчици, в случай, че използвате собствен транспорт.
- В случай, че доставката ще бъде различна от обичайната, добавете на сайта си съобщение нейната промяна.
- Помислете за бързина при събиране на продуктите за определена поръчка, времето за обработване на поръчките и в случай, че използвате складов софтуер помислете необходимо ли е някакво пренастройване на складов софтуер.
Разбира се, не всичко може да бъде предвидено и доста често се получава забавяне на доставките или друг подобен проблем. Ако се случи при вас, задължително се обадете на клиентите си или открийте друг начин да ги осведомите. В крайна сметка, и търговията е като животът – Признат грях, половин грях.
Анализ
Black Friday не свършва в 23:59 на 26.11, но е важно след едни добри продажби да направим и един добър анализ. Тук разбира се влиза какво са купували клиентите, анализ на техните действия, кои са били работещите за нас канали и кои не толкова, доставките и работата с куриери. След анализа е важно да се изведат заключения и те да бъдат предвидени в подготовката за следващите промоционални периоди и дори за следващият Черен Петък.
