Съвети за разрастване на онлайн бизнеса

Съществуват множество начини за разрастване на онлайн бизнеса. Създаваме тази статия, за всеки собственик на онлайн бизнес, който търси идеи за вдъхновение и иска да тества нови подходи. Няма да губим време и започваме.

• Фокусирайте се върху нуждите на потребителите

Събирайте обратна връзка от потребителите и подобрявайте продуктите и услугите си. Работете в тясна връзка с тях – питайте, асистирайте им по всевъзможни начини, дори можете да ги помолите да ви помогнат да изберете конкретен подход. Разберете от какво те се нуждаят и модифицирайте предложението си.

• Говорете с клиентите си на техния език

В различните бизнеси отношението бизнес-клиент е различно. Някои брандове избират да бъдат по-приятелски настроени, докато други държат на професионалния изказ. Изборът на такъв зависи изцяло от нишата, бизнес културата и целите на компанията. Открийте подходящия изказ спрямо очакванията на клиентите към вас. Това ще ви помогне да срутите бариерата стоящи между вас и тях и ще увеличи възможността да бъдете препоръчани. А както всички знаем, препоръката е най-добрият маркетинг.

• Дайте възможност на клиентите си да изберат най-удобния и предпочитан метод за доставка
  

• Създайте посланици на бранда си

Тук има множество похвати, с които можете да работите – програма за лоялност, бонусна система, промо код за отстъпка, програма „Покани приятел“ и други. Направете ги част от вашата мисия и цел, защото те са едно от най-силните ви оръжия. Те са хората, които ще ви търсят отново и отново, защото ви харесват и те са потребителите, които ще ви помогнат в трудни за бранда моменти.

• Опаковка на пратката

Тук до голяма степен важи правилото „По дрехите посрещат, по ума изпращат“. Първото нещо, което клиента вижда, когато получи поръчката е именно опаковката. Направете я интересна – брандирайте я с името на марката, поставете картичка с послание, използвайте рециклируеми материали и най-вече бъдете креативни и отличими.

• Добавете подарък към пратката

Ефектът на изненада винаги работи във ваша полза. Добавете малък подарък към поръчката на потребителя. Можете да е продукт, покана за pop-up store или събитие, картичка и дори отстъпка от следваща поръчка за определен период на ползване. Тук преминаваме към следващият начин за увеличаване на продажбите, а именно…

• Използвайте елемента на спешност

Спешността е един от най-работещите маркетингови инструменти за влияние. Мисълта, че клиентът ще пропусне възможност винаги работи в полза на бранда. За това и ваучерът за отстъпка за следваща покупка в даден срок е работеща техника – клиентът остава доволен, защото има подарък, защото може да се възползва от отстъпка, а ние осъществяваме втора поръчка от клиента.

• Безплатна доставка

Безплатната доставка е един от мотиваторите на потребителите да поръчат от вас. Един от основните начини за прилагане на безплатна доставка е клиентът да получава такава, когато направи поръчка над определена стойност. По този начин, освен че клиентът ще получи желаната безплатна доставка, ще направи поръчка на по-висока стойност, което е основната цел на всеки бизнес.

До тук разгледахме начините, с които да накараме потребителите да се доверят на бранда ни. В следващите редове ще обърнем повече внимание на техники за увеличаване на продажбите пречупени през каналите за комуникация и продажба.

• Upselling и Cross selling

Чрез Cross sell-а бизнесите се опитват да продадат продукт, който може да се използва в комбинация с основния, който клиента е избрал. Тук не говорим за бънделиране (оферта, която включва няколко продукта), а за появяване на свързани продукти с този, който клиента иска да закупи. Например, ако клиента закупува лаптоп, чрез Cross sell можем да му предложим да си купи чанта/раница за него, слушалки, мишка и т.н.

Upsell-ът пък, е метод, чрез които бизнесът се опитва да насочи вниманието на потребителя към по-скъп продукт от този, който той е избрал.

• Мащабна разпродажба на застояли продукти

Вместо да държим застояла стока в складовете си, е добре да се опитаме да я продадем, докато тя не е „излязла от мода“. Направете мащабна разпродажба на тези продукти. Някои от големите компании правят серия от такива кампании през определен период от време.

• Email сегментации и автоматизации

Имейлът е един от най-високо конвертиращите маркетингови канали. Създайте различни пътеки, по които да превеждате клиентите си и да ги доведете до желаното от вас действие. Тествайте различно сегментиране и начини на комуникация.

• Персонализирана реклама

Възползвайте се от силата на рекламата в онлайн пространството. Таргетирайте по интереси с конкретни оферти. Използвайте силата на динамичния ремаркетинг (динамичният ремаркетинг показва на потребителите продукти, които те са разглеждали на нашия сайт).

• Създавайте аудитории с потребителите, които купуват по време на големи разпродажби, които правите и ги таргетирайте при следващи такива
  

• Създавайте Look-a-like аудитории

Look-a-like аудиторията е такава, която е подобна на друга, която е ценна за бизнеса.

Например, можем да направим Look-a-like аудитория на хората, които са направили поръчка през нашия сайт.

По този начин ще достигнете до хора със сходно поведение и интереси, които до момента не са пазарували от вашия магазин.

• Възползвайте се от силата на Landing страниците

Всичко за целевите страници можете да откриете ТУК.

• Направете Checkout процеса по-лесен

Checkout процесът, е процесът по завършване на поръчката. Колкото по-кратък е пътя до завършване на поръчката, толкова повече клиенти ще я завършат. Направете го максимално бъз и лесен за попълване.

• Инвестирайте в системи, които улесняват работата ви

Съществуват множество софтуерни решения, които подобряват качеството на работата – системи за управление на продуктовата информация, системи за управление на поръчките, системи за автоматизация. Чрез тях ще успеете да оптимизирате времето си, човешкия ресурс и ще имате възможност да продавате в повече канали.

• Продавайте в повече канали

Основното място за продажба на всеки онлайн бизнес е неговият онлайн магазин.  За разширяването на дистрибуционните канали може да се използват различни маркетплейси като – Facebook Marketplace, Instagram shop, Amazon, Emag, Olx и т.н. Те ни позволяват, както да продаваме на повече места, така и да излезем на нови пазари в други страни. Повече информация за възможността да продавате на повече места, можете да откриете ТУК.

• SEO

Оптимизацията за търсачки е един от основните методи да направим бизнеса си по-разпознаваем и да бъдем на правилното място, в правилното време, за правилния човек. SEO е приложимо за всеки етап от продажбената фуния, за това инвестицията в него като канал е от изключително значение.

• Анализирайте данните

Измервайте ефективността на каналите си като използвате различни метрики в зависимост от вашите цели – продажби, цена за една продажба, проследяване на позвънявания, записване за нюзлетър, попълване на форма и т.н. На база на анализите, които правите, оптимизирайте стратегията си и извлечете максимума от всяка платформа.