eCommerce – очаквания срещу реалност

Онлайн търговията се разраства със страшна сила и все повече търговци правят първите си крачки в нея. В процесите по изграждането на онлайн бизнес обаче, човек лесно може да се заблуди, че нещо се е случило или може да се случи по естествен начин. В днешната статия ще разгледаме шест очаквания, които се различават изключително много от реалността.

Да се направи сайт като „Х“ за 10 000 лева

Често срещаме търговци, които искат сайт като някой много добре развит онлайн магазин на пазара, но зад това желание стои доста нисък бюджет. Обикновено, уеб магазините, които са модел за подражание, са развивани в изключително дълъг период от време, а зад резултатите, които вижда клиентът, стоят огромни бюджети.

Освен разликата в бюджета и времето, за което е изграден дадения онлайн магазин, други важни разлики са:

• Наложените бизнеси са имали времето да тестват различни подходи, за да открият работещите за техния бизнес модел. Резултатите, които вижда крайният потребител (респективно човекът, вземащ вдъхновение от него), не е сигурно, че ще работят за неговия бизнес.
• Проблемите, които са разрешавани във времето, са много повече от тези, които виждаме ние. За потребителите е видимо само това, което е на сайта. Зад всеки такъв обаче, стоят множество свързани процеси – логистични, връзка с клиенти, маркетинг, технически процеси, производство и т.н. Естествено е нов търговец без опит да среща проблеми с тях и да изпитва трудност при разрешаването им.
• Създаването на мащабен онлайн магазин върви ръка за ръка с маркетинга. Какво означава това? Ако ние сме търговец на модни стоки и решаваме да създадем онлайн магазин, но не влагаме бюджет в маркетирането му, то е доста вероятно той да се развива с бавни темпове, защото никой няма да знае за неговото съществуване.
  Големите онлайн бизнеси са отделили солидни средства за това техният сайт да придобие разпознаваемост, да достигне до повече потребители, да комуникира масови кампании, разпродажби и т.н.

Какъв е нашият съвет: Започнете с необходимия минимум и развивайте във времето. За стартиращ търговец, който няма опит с онлайн търговията е добре да заложи на по-достъпна платформа за създаване на онлайн магазин. По този начин ще може да се запознае с процесите стоящи зад него, да отдели нужните средства, да се консултира със специалисти в областта и да направи дългосрочен план как иска да скалира бизнеса си (да автоматизира дадени процеси, да мигрира магазинът си към по-голяма платформа и т.н) и да открие решенията, от които се нуждае, за да стигне до крайната цел.
След като построите основата, винаги можете да надграждате и да развивате различните аспекти от бизнеса си.

Ще започна да продавам от ден 1

Следващото често срещано заблуждение, е че веднъж направен уеб магазинът, той ще започне да продава от първият ден.

Отново се връщаме на момента, че ако вие сте нови в онлайн търговията, то вероятно никой не знае, че съществувате. За да достигнете до продажби, трябва да имате натрупана аудитория, а това не става за един ден. Тук на помощ идва маркетингът. Стартирайте реклама в Google и Facebook за генериране на трафик. Започнете с нисък бюджет и тествайте различни аудитории, за да видите кои от тях работят най-добре за вас.

Ако нямате опит с онлайн рекламата, то задължително се консултирайте със специалисти във сферата или наемете човек, който да прави това вместо вас.

Сайтовете работят без поддръжка

Много често срещано искане е да се направи сайт за Х лева за определен период. Какво обаче се случва след това?
След като се създаде сайтът възникват множество допълнителни изисквания, които търговецът не е видял в началото. Също така, ако той не е обучен да работи с платформата, то сайтът се превръща в антика, защото не се обновява информацията в него. Било то добавяне на нови продукти, подобряване на функционалностите, актуализация на инструментите, да не говорим за техническите проблеми, които клиента може да срещне.

Тук идва необходимостта от качествена поддръжка. Тя ви гарантира качествената работа на вашия сайт, а в някои случаи и неговото подобряване.

Продавам в маркетплейс, не ми е необходим собствен онлайн магазин

Маркетплейсите са платформи, в които множество търговци имат възможността да качат продуктите си и да ги продават без необходимост да имат собствен сайт (научи повече тук).

Продажбата в тях обаче не изключва фактът, че вие като бизнес нямате нужда от собствен уебсайт. Това е като да отидете на местен базар, да отворите щанд с продаваните от вас продукти, но да не сложите името на вашия бизнес.

Собственият уебсайт е вашата визитка в дигиталното пространство. Потребителите пазаруващи в маркетплейси, доста често проверяват търговците, от които пазаруват, за да се уверят в тяхната легитимност и качество на услугата. Разчитайки на външна платформа за продажбите, вие задължително ще се водите от тяхната политика на работа, докато в собствената ви платформа, можете да бъдете гъвкави.

Най-важно е да се водят повече хора на сайта

Доста често, бизнесите търсят масовост и се водят предимно от въпросът „Как да достигнем до повече хора?“. Това е грешка, защото често се забравя да се обърне внимание на последващите стъпки. Ако докарате доста потребители на сайта си, но той е труден за използване и нямате инструменти, с които да ги задържите, е доста вероятно да ги загубите.

Помислете за стойността, която бихте им дали с вашите продукти и създайте необходимост от тях и удобство за сдобиването им.

Потребителят е поръчал веднъж, ще поръча отново

Фокусът върху продажбите е естествен. Веднъж поръчал потребителя обаче, не значи, че той задължително ще закупи от вас отново. Клиентите обичат да бъдат глезени и да чувстват, че са важни за вас. Помислете какви тактики за задържане можете да използвате, така че да ги направите лоялни клиенти. Например:

• Когато изпратите поръчката към тях ги осведомете;
• Искайте им обратна връзка чрез мейл;
• Обадете им се и ги питайте дали са получили поръчката си и имат ли някакви забележки по нея;
• Изпращайте им специални оферти чрез имейл маркетинг.

Както в живота, не всичко е черно и не всичко е бяло. Стремете се да помислите отвъд очакванията си и се консултирайте с правилните партньори, за да се уверите, че това, което искате е това, което може да се случи. Дотогава, следете блога ни за още интересни статии и тактики за повишаване на ефективността на онлайн бизнеса си.