Поддръжка на онлайн магазини

Работата по един онлайн магазин не приключва с изграждането му. Какво се случва, когато дадена информация на сайта трябва да се обнови, или когато имаме кампания с големи промоции и искаме да направим нещо по-разчупено в дизайна на landing страницата? А какво се случва, когато трафикът към сайта ни нарасне?

Това са въпроси, на които ще си отговорим в тази статия. В допълнение ще изясним как ние подпомагаме процесите по поддръжка да бъдат по-лесни и прозрачни.

Какво представлява процесът по поддръжка на онлайн магазин?

Процесът по поддръжка на сайта обикновено настъпва веднага след изграждането му. Той включва две много важни звена – техническа поддръжка и поддръжка на съдържанието на уеб сайта. А ето и какво включва всяка от тях:

Техническа поддръжка

Техническата поддръжка включва няколко основни задачи, които подпомагат сайта да работи безпроблемно и е гарант за навременното елиминиране на бъгове и грешки. Една оферта за техническа поддръжка обикновено включва слените направления:

• Мониторинг на сървърните процеси

При по-голям трафик по време на кампания натоварването на сървъра може да се повиши стотици пъти над нормалното и уеб магазина да започне да работи по-бавно или пък да показва странни грешки на потребителите. За целта трябва да се прави регулярен мониторинг и сървърите да се подготвят за такива моменти.

Мониторинга на сървърните процеси включва наблюдение върху трафика на сайта, общото натоварване на системата, има ли грешки по някои от компонентите на цялостната система и следенето за предпоставки за възникващи такива.

Така например, ако имаме рекламна кампания, която предстои (големи разпродажби, Black Friday, и др.) – се очаква по-голям трафик. Техническият екип се грижи сървърът да издържи и сайтът да остане „жив“ и работещ.

• Обновяване на софтуера

Тук влизат задачите по обновяването на сайта спрямо ъпдейти на платформата, на която е направен и на всички произтичащи от тях промени.

• Проверка и оптимизиране на скоростта на зареждане

Скоростта на онлайн магазините е един от най-важните показатели да запазим потребителите на него. Влияние върху нея оказват множество преки и косвени фактори. Вземайки предвид тях, могат да се вземат превантивни мерки срещу забавяне.

• Отстраняване на грешки и бъгове

• Проверка на работата на сайта с външни системи

Тук често влизат задачите по проследяване на изпращането и получаването на информация към и от външни системи – ERP, система за управление на продуктова информация и т.н.

Поддръжка на съдържанието на онлайн магазина

В това звено се съчетава работата по управление и обновяване на съдържанието и начинът, по който то бива представено на клиентите (дизайн).

Както знаем с всеки изминал ден излизат нови трендове и се откриват все по-работещи практики. За да не изглежда онлайн магазинът като антика, трябва да се следват тенденциите.

Процес по поддръжка на онлайн магазини в Beluga IT

Както установихме вече, поддръжката на онлайн магазините не е еднократен процес. Това е свързано с ежедневно извършване на задачи, проверки и менажиране.

За да бъдат онлайн търговците максимално спокойни, че техният бизнес не е оставен на произвола на съдбата, ние сме изградили процес, който подпомага комуникацията между двете страни, който гарантира завършването на задачите. Той включва:

• Използването на тикетинг система
• Service-level agreement
• Планиране

Когато клиентът е нов с вече разработен онлайн магазин е от изключително значение да се направи анализ на средата и да се изведат важни и второстепенни грешки. За лесното им менажиране и избягване някой от тях да бъдат забравени, ние работим с тикетинг система, която позволява менажирането на задачите, тяхното приоритизиране и лесна комуникация между техническия екип и търговеца.

Освен тикетинг системата, в която клиентите директно могат да пишат, когато имат даден проблем, използваме и традиционните начини за комуникация – имейл и телефон.

Друга важна опорна точка е гаранцията на клиента, че ще има яснота по дадени проблеми и възникнали задачи в максимално кратък срок. За да изпълним това, предоставяме на всеки клиент предложение за SLA (service-level agreement), което им гарантира обратна връзка и завършване на задачата в конкретен период от време. Разбира се, ако някой проблем изисква повече време за разискване и определяне на срок за решаването му, винаги се свързваме навременно с клиента, за да го осведомим какво се случва.

Спокойствието на търговците и прозрачността в процесите на съвместната ни работа е най-важна за нас, защото това гарантира бърза работа, стабилност на бизнеса и доверие.

Ако и вие искате да работите по този начин – ние сме насреща.