Цялостен наръчник за платежните методи
С нарастването на процента покупки случващи се онлайн, все повече нарастват и нуждите на онлайн потребителите към по-добро клиентско преживяване. Предпочитанията към начините на плащане пък варират драстично в зависимост от това къде оперира бизнеса. За глобално развиващите се бизнеси, е ключово те да са наясно с тези предпочитания и да предоставят необходимото на клиентите си.
Настройването на методи за плащане за електронна търговия може да изглежда обезсърчително в началото, но помага да се намери правилните платежни решения. Ето какво трябва да знаете за използването на различните методи на плащане, за да осигурите сигурно, надеждно и удобно за потребителя изживяване при плащане, което е оптимизирано за покупка.
Кои са най-често срещаните платежни методи:
- Карти – Картите са свързани с дебитна или кредитна сметка в банка. За да извършат плащане онлайн, клиентите въвеждат информацията за своята карта при плащане.
- Възможност за повтарящи се плащания – Да
- Опция за връщане – Да
- Потвърждение на плащане – Незабавно
- Портфейли (Wallets)– Портфейлите са свързани с карта или банкова сметка, или съхраняват определена парична стойност.
- Пример: Google Pay, Apple Pay, PayPal.
- Възможност за повтарящи се плащания – Да
- Опция за връщане – Да
- Потвърждение на плащане – Незабавно
- Директен дебит – Позволяват на клиента да направи паричен превод от собствената си банкова сметка.
- Възможност за повтарящи се плащания – Да
- Опция за връщане – Да
- Потвърждение на плащане – Забавено
- Банкови пренасочвания – Банковите пренасочвания добавят стъпка за потвърждение за извършване на директен дебит. Вместо да въвеждат информацията за банковата си сметка, клиентите предоставят идентификационните си данни за онлайн банкиране, за да разрешат плащането.
- Възможност за повтарящи се плащания – Да
- Опция за връщане – Не
- Потвърждение на плащане – Незабавно
- Купи сега, плати по-късно (Buy now, pay later) – Купи сега, плати по-късно е нарастваща категория методи на плащане, която предлага на клиентите незабавно финансиране за онлайн плащания, обикновено изплащано на фиксирани вноски във времето.
- Възможност за повтарящи се плащания – Не
- Опция за връщане – Да
- Потвърждение на плащане – Незабавно
- Ваучери – С паричните ваучерите, клиентите получават ваучер с възможност за сканиране с референтен номер на транзакция, който след това могат да донесат на банкомат, банка, смесен магазин или супермаркет, за да извършат плащането в брой.
- Възможност за повтарящи се плащания – Не
- Опция за връщане – Не
- Потвърждение на плащане – Забавено
- Плащане при доставка – Най-често срещания платежен метод по нашите ширини, за който не е необходимо да говорим много, защото всичко се съдържа в името му.
- Възможност за повтарящи се плащания – Да
- Опция за връщане – Не
- Потвърждение на плащане – Забавено
Трендове при платежните методи:
Абсолютния минимум в днешно време са плащането при доставка (наложен платеж) и плащане с карта. Наложения платеж дава възможност за пазаруване без ограничения. По-възрастните хора все още се притесняват да използват картови разплащания, а доста от тях дори нямат дебитни карти. Затова не можем да минем без наложен платеж.
За да избегнат масовия избор на наложен платеж, все повече онлайн магазини поставят допълнителна сума, която клиентът е длъжен да заплати при избиране на този метод за плащане. По този начин, те насърчават плащанията с карта или по-лесните и удобни wallet плащания и в същото време елиминират част от загубите си при непотърсени/неприети пратки.
Плащането с карта дава по-голяма достоверност за потребителите, докато пазаруват.
Споменахме и wallet разплащанията. Те стават все по-разпознаваеми и предпочитани, тъй като предлагат лесенота и бързина при плащане. Голяма част от тях се случват посредством използването на биометрични данни за потвърждение – лицево разпознаване или пръстов отпечатък, което буквално свежда плащането до 1-2 клика. Затова и те са все по-предпочитан избор от по-младите и потребителите със забързано население.
Купи сега, плати по-късно е методът за плащане, който все повече придобива популярност сред онлайн магазините, предлагащи по-скъпи стоки като техника например. Apple също обявиха, че предлагат функционалността, чрез Apple Pay, но все още не във всички държави, в които е активна услугата Apple Pay.
Избор на правилните методи на плащане за вашия бизнес:
За онлайн магазини и маркетплейси, препоръчителни са: Карти; портфейли; купете сега, платете по-късно; банкови преводи; наложен платеж.
За on-demand услуги: Карти; портфейли; наложен платеж.
За SaaS и абонаментни услуги: Карти; портфейли; директен дебит.
За професионални услуги (където еднократно неуспешно плащане или спор може да доведе до значителна загуба на приходи): Карти; директен дебит; банкови преводи; наложен платеж.
